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Devoluciones

Derechos del comprador y Política de devoluciones

Tal y como establece la Ley de Ordenación del Comercio Minorista, puedes ejercer el derecho de desistimiento sobre la compra en el plazo de 14 días hábiles a contar desde la entrega del mismo, salvo que hayas desprecintado los productos.

Para realizar la devolución del producto, lo primero que debes hacer es ponerte en contacto con nosotros vía email para hacernos llegar el formulario de devolución. Cuando lo recibamos, te asignaremos un número de devolución (ND) que deberás hacer constar en el paquete a devolver. En caso de que el paquete devuelto no contenga el ND o el plazo del ND se encuentre vencido (5 días desde que se solicita), se procederá a devolver el paquete al remitente a portes debidos.

Este deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje y con todo el contenido original y con las etiquetas y/o accesorios incluidos en su caso. El Vendedor no aceptará cambios si los embalajes del producto no son los originales y éstos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje final debe protegerse de forma que se reciba en perfectas condiciones.

Una vez lo hayamos recibido, y previa comprobación del correcto estado de este, se procederá al reintegro de su importe de compra. Los gastos de devolución correrán por cuenta de El Cliente.

En el caso que no te hayamos cobrado gastos de envío al realizar tu pedido, si ocurriera la devolución del pedido, deberemos cobrarte los portes de envío ya que El Vendedor no puede asumir los costes de este servicio si la venta no se realiza.

Si el pedido llegara en mal estado o fuera diferente al solicitado en la tienda online, el Vendedor se hará cargo de los gastos de envío y se ofrecerá a El Cliente la posibilidad de cambiarlo por otro artículo, hacerle un vale por el valor de la compra, o bien devolverle su dinero íntegramente. En este caso es importante que nos lo notifiques dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido, adjuntando una fotografía del producto recibido junto al sobre/caja y etiqueta de la mensajería.

En caso de que el artículo no te convenza o hayas cambiado de opinión te lo cambiaremos por otro artículo. Los gastos de transporte correrán a cargo de El Cliente.

AVISO: El Vendedor no procederá al reembolso cuando el artículo presente indicios de haber sido usado, con manchas o esté sucio. Tampoco se procederá al reembolso de los artículos hechos a medida o hayan sido personalizados, en ningún caso.

Las devoluciones económicas se realizarán mediante la misma vía y mismo destino por el que se realizó el abono del pedido. El reembolso será efectivo en un plazo no superior a 20 días.

En www.proteccion24h.es hacemos todo el esfuerzo posible para que la información de los artículos sea veraz y sin errores tipográficos. En el caso de que en algún momento se produjera un error de este tipo, ajeno en todo momento a nuestra voluntad, se procedería inmediatamente a su corrección. Si durante el proceso de compra se observa un error del tipo mencionado anteriormente comunícanoslo inmediatamente a la dirección info@proteccion24h.es para poder solventarlo lo antes posible. Asimismo, El Cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste adicional.

Si te surge alguna duda durante el proceso de devolución, no dudes de ponerte en contacto con nosotros: info@proteccion24h.es

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